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依消費者保護法之規定,網路購物享有商品到貨日起算七天鑑賞期,鑑賞期並非試用期,鑑賞期目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用。

香草工房將提供您鑑賞期內首次退貨免運費的貼心服務!

一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品均須包含在內,敬請注意,以免影響退貨之權利。

此外,著作權相關之商品(如教學書籍、光碟)及耗材(作皂原料、手工皂)若已拆封,則無法接受退換貨。

若您想要辦理退貨,請您於商品到貨次日起七天鑑賞期內,至訂單查詢頁面點選「申請退貨」,並於客服信箱填寫退貨狀況,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
請注意,退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
2. 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
3. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
除需打統編/抬頭的三聯式發票外,您所有的發票及交易紀錄都記錄在您的帳戶裡,如需退貨可依據退貨指示進行相關作業,由於發票已託管於電子發票平台,故在進行退貨時本公司會一併將該發票註銷,省去您掛號寄回的麻煩。
若是選擇打統編/抬頭的三聯式發票,請於收到發票後,將發票以掛號寄回以下地址,我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7個工作天內退款給您。
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客服專線:04-25206219(服務時間為週一~週六830am-12001300-1730

依不同付款方式,退款時間也不同,說明如下:

信用卡付款,退貨完成後約57個工作天,款項將會退至您信用卡帳戶。

※請依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。

購物金付款:購物金支付之款項恕不退還,詳情請見「購物金&抵用卷」。

ATM轉帳付款,將存成會員預付金:退貨完成後5個工作日,款項會退至「我的預付金」中,會員可至「帳戶餘額」中查詢;若欲更改為現金退款,請您與客服聯繫,我們將盡快為您處理。

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